أعلنت شركة طيران الامارات عن فرصة عمل

وظيفة ممثل خدمات المطار – جدة (Senior Airport Services Agent)

الواجبات والمسؤوليات:

• تقديم خدمة عالية الجودة للعملاء فيما يتعلق بعمليات الوصول، والصعود إلى الطائرة، والخدمات الخاصة، وخدمات الأمتعة، ومكتب الحجز، وصالة الإمارات وفقًا للمعايير والإجراءات التجارية والأمنية والسلامة التي حددها الشركة.

المهام:

• تلبية متطلبات الخدمة القياسية والخاصة للعملاء في نقاط تسجيل الوصول، ومكتب النقل، والخدمات الخاصة، وبوابات الصعود عن طريق الالتزام بالمعايير والإجراءات المحددة لخدمة العملاء بطريقة ودية وفعالة.
• اتباع إجراءات الصعود الداخلية من خلال ضمان تنفيذ أولويات الصعود المحددة، والإعلانات، وإزالة الأمتعة اليدوية، وإجراء إيجاز دوري للموظفين، وتوفير اللوازم والمعدات قبل الرحلة. بعد الرحلة، التأكد من تسوية القسيمة الخاصة بالرحلة والتأكد من العدد لمساعدة سير العملية بسلاسة لإقلاع آمن وفي الوقت المحدد لرحلات الإمارات لتحقيق معايير الإمارات ورضا العملاء.
• إرشاد وتقديم النصيحة لأعضاء الفريق لضمان تحقيق مستويات خدمة العملاء المتميزة ومساعدة عملية ضمان إقلاع رحلات الإمارات في الوقت المحدد وبشكل آمن.
• التواصل مع شركة السائقين التابعة للإمارات عند الوصول والمغادرة. ضمان توفير الخدمة للعملاء المؤهلين عند الوصول واستقبال أي عملاء يحتاجون إلى مساعدة عند المغادرة.

المتطلبات:

• يجب أن يكون قد أكمل دورة تدريبية مهنية معترف بها في خدمة العملاء والتعامل مع الركاب والعمليات الأرضية والحجز والتسعير.
• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في صناعة الطيران.
• معرفة نظام التحكم في المغادرة ونظام الحجز الحاسوبي، ومعرفة إجراءات التسجيل وتقديم خدمة العملاء.
• إجادة اللغة الإنجليزية والعربية (تحدثاً وكتابة).
• إجادة تطبيقات مايكروسوفت أوفيس.

المزايا:

• راتب تنافسي وحزمة مكافآت.
• تخفيضات على تذاكر الطيران وإقامة الفنادق.

للتفاصيل :

https://www.emiratesgroupcareers.com/search-and-apply/423163