مدير مراقبة تجربة العملاء Customer Experience Monitoring Director
الغرض من الوظيفة:
قيادة وإدارة مراقبة تجربة العملاء لضمان تقديم خدمة استثنائية وتحقيق رضا العملاء.
المسؤوليات:
- تطوير وتنفيذ استراتيجيات لتحسين تجربة العملاء.
- مراقبة رضا العملاء ومؤشرات الأداء الرئيسية.
- إعداد تقارير عن اتجاهات تجربة العملاء ومشاركتها مع المعنيين.
- تحديد مجالات تحسين خدمة العملاء واتخاذ الإجراءات المناسبة.
- تخصيص الموارد لدعم جهود تحسين تجربة العملاء.
- تعزيز التعاون بين فرق العمل والأقسام المعنية.
المتطلبات:
الخبرة: 9-10 سنوات في مجال ذي صلة.
المؤهل: بكالوريوس في إدارة الأعمال أو إدارة المطارات أو تخصصات ذات صلة.
أخصائي المراسلات والمتابعة Correspondence & Follow Up Specialist
الغرض من الوظيفة:
التعاون مع المدير المباشر لدعم إدارة ومتابعة المواد المكتوبة والمراسلات بشكل احترافي وبما يتماشى مع معايير المنظمة.
المسؤوليات الوظيفية:
- التعاون مع المدير المباشر لتطوير وإدارة إجراءات المراسلات، وضمان التواصل الفعال في الوقت المناسب مع الأطراف الداخلية والخارجية.
- متابعة المراسلات والاتصالات بشكل دوري، وتتبع الردود والتعامل مع الاستفسارات والطلبات حسب الحاجة.
- الحفاظ على سجلات منظمة للمراسلات والاتصالات لأغراض الرجوع والتقارير.
- تعزيز الاحترافية والدقة في التفاصيل وممارسات المتابعة الفعالة داخل فريق المراسلات والمتابعة.
- البقاء على اطلاع على التطورات الجديدة في اللغة والقواعد ومعايير الكتابة لتحسين جودة المواد المكتوبة.
- التعاون مع المدير المباشر والأطراف الداخلية لتسهيل عمليات التحرير والمتابعة بكفاءة.
متطلبات الوظيفة:
- المؤهل الأكاديمي: درجة البكالوريوس في إدارة المكاتب التنفيذية، إدارة الأعمال أو التخصصات ذات الصلة.
- الخبرة العملية: 3-4 سنوات من الخبرة في مجال ذي صلة.
للتفاصيل عبر الرابط الآتي: