المسمى الوظيفي: موظف خدمة العملاء في المطار
الغرض من الوظيفة:
تقديم الدعم والمساعدة اللازمة للركاب وفقًا لمتطلبات العملاء، بما في ذلك عمليات الدخول ومعالجة الأمتعة وصعود الطائرات واستقبال الركاب القادمين ومعالجة الشخصيات الهامة وتقديم المساعدة الخاصة للركاب ومعالجة شكاوى العملاء لتحقيق رضا العملاء.
المسؤوليات الأساسية:
- تقديم خدمات مباشرة للعملاء، بما في ذلك إجراءات الدخول وتعيين المقاعد وفحص الأمتعة وجمع الأمتعة الزائدة وفحص الوثائق والتصاريح السفر ومعالجة الركاب وإعادة التوجيه وتنسيق الأنشطة في المطار مع الأقسام المعنية.
- مساعدة الركاب حسب الحاجة خلال عمليات الوصول والدخول بما في ذلك دعم الركاب ذوي الاحتياجات الخاصة مثل الأطفال الذين يسافرون بمفردهم والركاب المهمين والركاب الذين يحتاجون إلى مساعدة بالكراسي المتحركة.
- مساعدة الزملاء في مناطق أخرى من المطار لضمان توفير الكراسي المتحركة وعربات الأطفال والأمتعة التي تم فحصها عبر البوابة (تم تصفيتها من خلال الأمن) للتحميل عند المغادرة وتسليمها للركاب عند الوصول.
- الحفاظ دائمًا على أعلى معايير السلامة والأمان وفقًا للوائح السلامة والصحة لشركة SGS.
- المعرفة بخدمة العملاء بما في ذلك مساعدة العملاء في حجوزات الفنادق ووسائل النقل الأرضية والتموين والجذب/الأنشطة المحلية وغيرها من الوظائف التي ستكون مفيدة للعميل.
- إصدار بطاقات الصعود وإعادة جدولة الركاب المتأثرين بانقطاع الرحلة أو الإلغاء.
- حل طلبات العملاء والأسئلة والاحتياجات مع ضمان أفضل استخدام للموارد لإنجاز هذه المهام في بيئة عمل سريعة الخطى.
المؤهلات والخبرة المطلوبة:
- الحصول على دبلوم ثانوي على الأقل، ويعتبر حصول على شهادة البكالوريوس في مجال ذي صلة ميزة.
- خبرة تتراوح بين 0 – 1 سنة في مجال ذي صلة.
- إجادة اللغة الإنجليزية على مستوى متوسط واللغة العربية على مستوى متقدم.