الفرصة المتاحة :
Guest Services Team Leader
قائد فريق خدمات الضيوف
الملخص:
الإشراف على فريق مركز الاتصال لتقديم تجارب مميزة للضيوف عبر مختلف قنوات التواصل، وضمان تحقيق أداء الفريق لمعايير الخدمة والجودة والكفاءة، مع تعزيز بيئة عمل إيجابية وعالية الأداء تتماشى مع قيم المؤسسة.
المهام والمسؤوليات:
- قيادة فريق مركز الاتصال وتوجيهه وتحفيزه لتحقيق أهداف الأداء والجودة.
- متابعة أداء الأفراد والفريق من خلال مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المحددة.
- إجراء تقييمات أداء دورية وتقديم ملاحظات بنّاءة وخطط تطوير.
- التعامل مع الحالات المعقدة أو الشكاوى المُصعّدة لضمان حلّها في الوقت المناسب وبشكل مرضٍ.
- إعداد جداول المناوبات والاستراحات وتغطية العمل بما يضمن الكفاءة التشغيلية.
- الالتزام بسياسات الشركة وإجراءاتها ومعايير الخدمة المعتمدة.
- التعاون مع الأقسام الداخلية لدعم مبادرات تحسين الأداء.
- تحليل البيانات التشغيلية لاكتشاف الاتجاهات والتحديات وفرص تحسين العمليات.
- تعزيز ثقافة عمل قائمة على المساءلة والتحسين المستمر والتركيز على رضا العملاء.
متطلبات الوظيفة:
- يُفضّل الحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الاتصال أو تخصص ذي صلة.
- خبرة لا تقل عن 6 سنوات في بيئة مراكز الاتصال.
- مهارات تواصل شفهي وكتابي قوية باللغتين العربية والإنجليزية.
- فهم قوي لعمليات مراكز الاتصال ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) ومبادئ إدارة القوى العاملة.
- إجادة استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) ومنصات مراكز الاتصال.
- مهارات قيادية وتدريبية وتواصل ممتازة.
- القدرة على تحليل بيانات الأداء واتخاذ قرارات مدروسة لتحسين النتائج.
للتقديم للفرصة المتاحة عبر الرابط الاتي: